Page 55 - SNPS Jaarverslag 2020

Beeldbellen krijgt van deelnemers gemiddeld een 9
In 2020 heeft SNPS grote stappen gemaakt op communicatiegebied. Debby van der Voort,
communicatiemanager Shell Pensioenbureau Nederland, aan het woord.
Een project waar we erg trots op zijn,
is de communicatie rondom corona. In samenwerking met onze administrateur Achmea Pensioen Services (APS) slaagden we erin om de deelnemers vanaf het eerste moment zorgvuldig te informeren. Zo stond er direct in maart een speciale ‘coronapagina’ live over de impact van het coronavirus op de pensioenen. Een deelnemersgerichte aanpak die onder meer geprezen
werd in vakblad PensioenPro. Een ander thema waarover SNPS uitvoerig communiceerde in 2020 is het Pensioenakkoord. Door de belangrijkste punten helder uiteen te zetten, weten deelnemers wat er voor hen gaat veranderen.
Succes beeldbellen
Om nog persoonlijker te kunnen communiceren, werd beeldbellen in het eerste kwartaal geïntroduceerd: een extra mogelijkheid om – face to face – in contact te komen met het
klantenteam. Door nieuwe medewerkers, deelnemers die bijna met pensioen
gaan en expats die het Nederlandse pensioenstelsel beter willen begrijpen, wordt gretig gebruikgemaakt van
deze gelegenheid tot persoonlijk pensioenvoorlichting. Het succes is terug te zien in de waardering: beeldbellen krijgt van de gebruikers gemiddeld een 9. Daarnaast zijn er meerdere sms- pilots geweest, waarbij een selecte groep deelnemers sms’jes ontvingen
met relevante pensioeninformatie. Ook stuurde SNPS, medewerkers die uit dienst gingen een kaart met het verzoek om hun gegevens aan te passen. Dit werd gedaan door 35 procent van de geadresseerden (5 procent is gemiddeld in de markt) en laat zien dat oud- medewerkers erg betrokken zijn bij Shell. Verder liep er een pilot waarbij deelnemers met ontbrekende gevevens werden nagebeld. Van de 130 mensen die het belbureau te pakken kreeg, verstrekten 80,8 procent aanvullende gegevens.
Ongekend resultaat nieuwsbrieven
Een ander punt waar het afgelopen jaar werk van is gemaakt, zijn
de nieuwsbrieven. Deze zijn
Jaarverslag 2020 - SNPS 55